Facility management (FM) je integrované řízení činností v rámci organizace vedoucí k zajištění a rozvoji sjednaných služeb (podpůrných služeb), které podporují a zvyšují efektivitu vlastní základní činnosti.

Facility management (FM) pokrývá a slučuje velmi širokou škálu procesů, služeb, činností a zařízení. Rozhraní mezi základními činnostmi a podpůrnými službami je stanoveno individuálně každou jednotlivou organizací. Souvislosti mezi FM službami a ostatními podpůrnými službami jsou znázorněny na obrázku č. 1.

Obrázek č. 1 - Rozsah Facility managementu

Efektivní Facility management bude:

• Podporovat integraci procesů různých služeb
• Zjednodušovat vazby mezi strategickou, taktickou a provozní úrovní
• Zajišťovat stálou komunikaci (zdola nahoru a naopak v rámci organizace)
• Rozvíjet a kultivovat vztahy a partnerství mezi klienty/koncovými uživateli a dodavateli/poskytovali služeb
• Podporovat propojení mezi historickými skutečnostmi, stávajícím stavem a budoucími požadavky.

Zamyšlení nad negativními trendy v oblasti facility managementu

Situace na trhu je vyhrocená pod vlivem ne vždy solidního a profesionálního přístupu ze strany „pseudoFM společností“, následkem čehož je devalvována hodnota kvalitně a profesionálně prováděné technické správy a celkově služeb zahrnutých do škály facility managementu.

Oblast Facility managementu (FM) může být seskupena podle požadavků klienta, a ty mohou být souhrnně zařazeny do dvou hlavních skupin.

• Prostor a infrastruktura - tzv. "Tvrdé služby"
  (správa prostor, využití prostor, správa a optimalizace pracoviště, technická správa budov, energetická správa, odpadové hospodářství, vnitřní a venkovní úklid)
• Lidé a organizace - tzv. "Měkké služby"
  (zdraví, hygiena, bezpečnost a ochrana, interní služby - stravování, recepční služby, správa zasedacích místností, sekretářské služby atd., ICT. Interní logistika - tiskové a kopírovací služby, archivní služby, interní pošta, zásilková služba, dopravní služby, autoprovoz atd.).

Zaměřením se na požadavky je zdůrazněna klientská orientace Facility managementu (FM).

Obrázek č. 2 - Model Facility managementu - Model představuje FM, který poskytuje integrovaný pracovní rámec.
Popisuje, jak FM podporuje základní činnosti organizace. Zabývá se vztahem mezi požadavky a dodávkou
a představuje různé úrovně možných vazeb FM.

Výkladový slovník pojmů pro Facility management

Oblast Facility management na TZB-info získala cenu FM AWARDS 2015 v kategorii PROJEKT ROKU.
Cenu jsme převzali dne 10.11.2015 na slavnostním večeru v rámci Týdne FM.