Čtvrtá část normy EN 15221-4 Taxonomie, klasifikace a struktury ve facility managementu

Datum: 20.10.2014  |  Autor: doc. Ing. Viera Somorová, PhD., Katedra technológie stavieb Stavebná fakulta STU BA  |  Recenzent: doc. Ing. Alena Tichá, Ph.D., VUT v Brně, Fakulta stavební

Cieľom štvrtej časti európskej normy Facility management je systémové usporiadanie produktov facility managementu v nadväznosti na ich členenie podľa prvej časti normy 15221-1 s kódovaním jednotlivých produktov facility managementu, a to spôsobom kategorizácie, klasifikácie a použitím štruktúr. Norma ďalej poskytuje princípy alokácie nákladov na produkty facility managementu a štruktúru pre benchamarking (porovnanie) aktivít facility managementu v rámci organizácií v Európe.

Norma sa zameriava na koncepciu klasifikácie produktov facility managementu definovaním:

  • termínov, vysvetľujúce jednotlivé pojmy, súvisiace s normou
  • príslušných vzájomných vzťahov prvkov produktov facility managementu a ich hierarchických štruktúr
  • systémov alokácie nákladov.

Základné termíny a definície facility managementu, ktoré sú uvedené v európskej norme 15 221-1, sú rozšírené o termíny a definície, súvisiace s touto časťou normy. Sú to najmä:

  • kategorizácia – metóda klasifikácie, umožňujúca zlepšenie informácií, ktoré by mohli prispieť k zlepšeniu schopnosti užívateľov udržať a zlepšovať ich biznis
  • klasifikácia – systém pre zoskupenie položiek s podobnou charakteristikou
  • štruktúra – vzťah medzi skupinami alebo kategóriami a ich vzájomné prepojenie.

Pre benchmarking nákladov, spojených s facility managementom, majú významnú úlohu termíny a definície, ktoré súvisia s financovaním produktov facility managementu, ako sú náklady na zamestnancov, materiálové a kapitálové náklady, odpisy, prevádzkové náklady. Je potrebné rozlišovať medzi nákladmi, týkajúcimi sa zariadení:

  • náklady na hmotný majetok, hardware, materiál, energiu, atď.,
  • kapitálové a materiálové náklady a
  • náklady na prácu – mzdy pracovníkov.

Produkt facility managementu

Norma, podobne ako predchádzajúca – tretia časť európskej normy, používa (vo vzťahu k ISO 9000) pojem produkt facility managementu ako výsledok procesu.

Podstatou facility managementu je podpora primárnych činností organizácie, teda zladenie činností (activities) a zariadení (facilities) do procesov facility managementu, ktorých výsledkom sú produkty. Tie pre organizáciu klienta vytvárajú pridanú hodnotu.

Vzťahy produktov facility managementu sú determinované k štruktúram služieb, súvisiacich s Priestorom a infraštruktúrou a Ľuďmi a organizáciou.

Produkty sa členia na taktickej a prevádzkovej úrovni v zhode s prvou časťou normy 15221-1 nasledovne:

Tab. 1 Členenie produktov facility mangementu
Facility Management – Integrácia procesov na strategickej úrovni
1000Priestor & Infraštruktúra – integrácia procesov na taktickej a prevádzkovej úrovni
1100Vnútorný priestor
1200Vonkajší priestor
1300Upratovanie
1400Pracovný priestor
1900Špecifické – základné aktivity
2000Ľudia & Organizácia – integrácia procesov na taktickej a prevádzkovej úrovni
2100HSSE (Zdravie, Ochrana, Bezpečnosť a prostredie
2300ICT (Informačné a komunikačné technológie
2400Logistika
2500Podpora biznisu
2900Špecifiká – organizácia
9000Horizontálne alebo centrálne funkcie

Produkty facility managementu sú hierarchicky zostavené do systémov, kde každý z nich má svoj hlavný kód. Produkty sa ďalej členia na podsystémy, ku ktorým sú takisto priradené kódy. Ako príklad možno uviesť v časti Priestor a infraštruktúra produkt facility managementu – Vnútorný priestor, ktorého kód je 1100. Ten sa člení na ďalšie systémy s kódmi: pre Údržbu a prevádzku je kód 1160, pre helpdesk 1161, pre prevádzku budovy 1162 a pre údržbu budovy 1163.

Cyklus kvality PDCA

Už v predchádzajúcej tretej norme STN EN -15 221-3 – Sprievodca kvalitou vo facility managemente je definovaný cyklus kvality PDCA pre produkt facility managementu. Na začiatku cyklu je definovanie požiadaviek klienta (Plan), hlavnou časťou cyklu je samotný proces za účelom vytvorenia produktu facility managementu (Do). Cyklus pokračuje kontrolou – meraním realizovaného procesu (check). Na základe poznaného končí zlepšením procesu.

Schéma 1 Cyklus PDCA
Schéma 1 Cyklus PDCA
 

Podmienkou na kontrolu výkonu je stanovenie ukazovateľov kvality výkonu(KPI) a porovnanie (benchmarking) nákladov výkonu.

Norma definuje cyklus kvality pre produkty facility mangementu v členení na strategickú, taktickú a prevádzkovú úroveň nasledovne:

Tab. 2 Členenie PDCA
PlanDoCheckAct
Strategická úroveňPožiadavky klienta
Zmluva o FM
Strategické plánovanie
Integrácia všetkých procesov (služieb)Strategická kontrola, splnenie požiadaviekManažment zmeny
Zlepšenie procesu
Taktická úroveňDefinovanie SLA
Obstaranie zdrojov
Koordinácia centrálnych funkciíKontrola kvality
Kontrola nákladov
Priebežný proces zlepšenia
Prevádzková úroveňZaradenie produktovSamotný výkon – produkt FMVyhodnotenie produktu FMPrevádzkové opatrenia

Alokácia nákladov

Systém alokácie nákladov na produkt facility managementu predpokladá určenie jeho ceny, určenie rentability produktu, porovnanie aktuálnych výsledkov s predpokladanou cenou, poskytnutie základne pre efektívny banchmarking s cieľom priebežného zlepšovania procesu, ktorého výsledkom je produkt facility managementu. Náklady pre každý produkt facility managementu sú členené na kapitálové, personálne, materiálové náklady a dane.

Dosiahnuté výsledky organizácie v oblasti nákladov na produkty facility managementu možno porovnať s inými organizáciami finančným benchmarkingom. Predpokladom porovnania je aplikácia rovnakých klasifikovaných facility produktov pri použití princípov, definovaných v norme. Cieľom benchmarkingu je implementácia opatrení, vedúcich k úspore financií na produkt facility managementu alebo zvýšenie efektívnosti výkonu.

Záver

Význam normy spočíva vo vytvorení systému pre usporiadanie produktov facility managementu v nadväznosti na ich členenie podľa prvej časti normy 15221-1 spolu so systémom alokácie nákladov na ne. Norma nie je záväzná, ale tvorí významnú pomôcku pri profesionalizácii podporných procesov. Jej implementáciou v procese facility managementu je možné dosiahnuť transparentnosť nákladov.

Klasifikovanie produktov je ďalej dôležité pre špecifikovanie požiadaviek pre poskytovanie služieb jednotným spôsobom, alokáciu – pridelenie nákladov a nákladové porovnanie, meranie kvality a výkonu jednotným spôsobom, umožňuje benchmarking medzi organizáciami aj v rámci iných krajín. [1]

Literatúra

  • [1] STN EN 15 221-4 Facility management – Kategorizácia, klasifikácia a štruktúry vo facility managemente
 
English Synopsis
The fourth part of the standard EN 15221-4 Taxonomy, classification and structures in facility management

The aim of the forth part of european standard Facility management is systematic arrangement of facility management products following the breakdown of the first part of standard 15221-1 using encoding of individual products of facility management in a way categorization, classification and use of structures. The standard also provides principles for allocating the cost of products of facility management and structure for benchamarking (comparison) facility management activities within organizations in Europe.

 

Hodnotit:  

Datum: 20.10.2014
Autor: doc. Ing. Viera Somorová, PhD., Katedra technológie stavieb Stavebná fakulta STU BA   všechny články autora
Recenzent: doc. Ing. Alena Tichá, Ph.D., VUT v Brně, Fakulta stavební



Sdílet:  ikona Facebook  ikona Twitter  ikona Google+  ikona Linkuj.cz  ikona Vybrali.sme.skTisk Poslat e-mailem Hledat v článcíchDiskuse (žádný příspěvek, přidat nový)


Projekty 2017

Normy

Knihovna FM

Partneři - Facility management

logo ista
logo Mark2 Corporation

Odborné semináře TZB-info

Odborné semináře - Správa a provoz nemovitostí, FM v praxi
Správa budov, úspory energií a správa technického zařízení od předních odborníků. Témata přizpůsobíme vašim potřebám. Školení vícedenní i na 1 den na vybrané téma. Máte dotazy nebo zájem o školení?
Přečtěte si reakce účastníků 5 denních seminářů 3+ 2 dny s certifikátem:
Podzim 2013: Praha 6 Petřiny
Únor 2014: Hotel Golf, Praha
Podzim 2014: Aquapalace Hotel Prague
Podzim 2015: Aquapalace Hotel Prague
Podzim 2016: Aquapalace Hotel Prague
Březen 2017: Aquapalace Hotel Prague


účastníci semináře FM

Spolupráce

Česká pobočka mezinárodní asociace Facility managementu (IFMA CZ) www.ifma.cz

Odborný garant

Petra Gütterová
 
 

Aktuální články na ESTAV.czXXL ocelové haly LLENTAB mohou poskytnout klientovi i úžasnou reklamuVinylová podlaha: Podklad, pokládka a netradiční aplikaceNa pečovatelské byty nebo bezbariérové domy půjde 300 mil. KčPostup odvzdušnění otopné soustavy