Změny dodavatelů v roce 2017 – úspěšní, neúspěšní, trendy

Datum: 11.2.2018  |  Autor: Ing. Jan Schindler, redakce

Po propadu v počtu změn dodavatelů v několika předcházejících letech již druhým rokem počty zákazníků, kteří změnili dodavatele, opět rostou. Jaký byl vývoj počtu změn v posledních letech, jaké trendy dominují současným trhem? Kdo je nejúspěšnějším a kdo se drží na chvostu pelotonu?


© Fotolia.com
Kalkulátor cen energií TZB-info

Jak se vyvíjel trh

Tradičně ke konci ledna vydává Operátor trhu s elektřinou (OTE) statistiku počtu změn odběrných míst dodavatelů elektřiny a plynu. Přírůstek počtu zákazníků může částečně vypovídat o úspěšnosti té které společnosti. Je to vlastně jeden z mála měřitelných údajů, když odhlédneme od průzkumu hodnocení spokojenosti zákazníků, či porovnání obchodních podmínek. Všichni dodavatelé však nemají stejné podmínky. Alternativní dodavatelé se snaží zákazníka získat, dominantní dodavatelé zase zákazníky spíše neztratit.

První, co každého napadne, je, že obchodník s nízkými cenami, s dobrou pověstí a výhodnými podmínkami objektivně musí být tím nejúspěšnějším. To ale od začátku liberalizace trhu neplatí. Výhodné ceny a podmínky oslovují tu skupinu zákazníků, kteří si o tom, co platí, rozhodují sami a pečlivě zvažují detaily jednotlivých nabídek. Ve většině změn však figurují lidé, kteří původně nechtěli nebo si netroufali dodavatele změnit a byli obchodníky osloveni.

Záhy po liberalizaci trhu s energiemi začal změny počtu zákazníků silně ovlivňovat podomní prodej. Největšího rozvoje dosáhl tento často kritizovaný způsob prodeje v letech 2010 až 2012. Dominantní dodavatelé na úbytek zákazníků nebyli připraveni, zákazníci, alespoň zpočátku, neměli negativní zkušenosti, věřili, že ušetří. Podomní prodej byl největší hybnou silou změn počtu odběrných míst, tvořil minimálně více než osmdesát procent všech změn dodavatelů.

Postupně se zkušenostmi zákazníků, dominantních dodavatelů a se změněnou legislativou začal nábor nových zákazníků podomním prodejem klesat. Metody dodavatelů již nebyly tak drsné, dodavatelé spíše čekali až zákazníkům vyprší jejich původní závazky. Tím vzniklo mnoho nově podepsaných smluv, které čekaly na naplnění. Od roku 2014 se začaly objevovat mezi obchodníky názory, že výhodnější metodou získávání zákazníků je nákup celých společností s větším počtem odběrných míst. Počty změn zákazníků byly navyšovány realizací dříve podepsaných smluv.

Situace se začala měnit po přijetí nového občanského zákoníku. Obchodníci využili a nyní hojně využívají ustanovení o tom, že platí i ústní smlouva. Ta v jednání obchodníků byla aplikována formou prodeje po telefonu. Tento způsob prodeje se postupně stává hlavním motorem změn počtu zákazníků.

Postupem času obchodníci mění rétoriku prodeje svých produktů. Dříve se zvyšovaly ceny, nyní se využívá srovnání tím způsobem, že se vždy zdůrazňuje velikost úspory. Narostl počet doplňkových služeb. Zpočátku to byl prodej nebo poskytování pojištění, které bylo následováno prodejem telekomunikačních služeb, možností výhodných nákupů. Trendem u několika největších společností nyní je nabídka pomoci s realizací úspor, zejména instalací obnovitelných zdrojů. Tím se úspěšně dodavatelé brání migraci svých zákazníků, spoléhají na trvalejší spolupráci.

Pokud se podíváme na vývoj nabízených závazků, tak zpočátku zákazníci hromadně a bez rozmyslu přecházeli z původní smlouvy na dobu neurčitou na smlouvu na dobu určitou se závazkem až na deset let a ještě s automatickým prodlužováním. Dlouhodobé smlouvy a jejich prodlužování byl prostředek, jak si zákazníka udržet. V současné době se objevuje stále širší nabídka produktů bez závazku a naopak nabídka produktů se závazkem a s fixní cenou není již tak početná. Sílící význam mají retenční oddělení, obchodníci jsou ochotni nabízet velmi výhodné ceny pro spotřebitele, kteří chtějí změnit dodavatele a odradit je tak od změny.

Graf 1: Vývoj počtu změn dodavatelů elektřiny (Zdroj OTE a.s.)
Graf 1: Vývoj počtu změn dodavatelů elektřiny (Zdroj OTE a.s.)

Graf 1: Vývoj počtu změn dodavatelů elektřiny (Zdroj OTE a.s.)

Úspěšní a neúspěšní obchodníci

Každým rokem se opakuje pravidlo, že velmi úspěšný je dominantní dodavatel v komoditě, kde není dominantní. To platí zejména u innogy v případě elektřiny. Výsledky pro E.ON nejsou bohužel porovnatelné, protože je zahrnuto kratší období z důvodu evidence všech odběrných míst tohoto dodavatele včetně původních ke konci roku.

Podmínky obchodníků a cenové nabídky se jednoznačně vylepšují, srovnáme-li je s nabídkami z nedávné minulosti. V současné době je nákup celých společností spíše ojedinělým jevem. Čísla jsou tak výsledkem dobré práce obchodníků se zákazníky. Velmi dobrá práce je vidět na výsledcích skupiny společnosti Bohemia Energy, MND, eYello a Amper Market. U plynu je jednoznačně vidět velmi úspěšný prodej společnosti MND, E.ONu a skupiny Bohemia Energy. Překvapením je pro mne společnost ČEZ u plynu, která loni nenabírala zákazníky tak rychle jako někteří další dodavatelé.

Mezi společnostmi s dobrými podmínkami a velmi nízkými cenami tak, jako každý předcházející rok, mohu jmenovat Fonergy, Fosfa, Elimon a Eneka. U plynu bych přidal ještě Halimedes a Blue-Gas. Zde jsou čísla změn nesrovnatelně nižší než u obchodníků jmenovaných v předchozím odstavci.

Účast na aukcích se ve statistikách vítězů příliš neprojevuje, za zmínku stojí počty zákazníků společnosti One Energy.

Stále větší význam mají dodavatelé, jejichž hlavní činností není obchod s energiemi. Hlavními obory činnosti jsou bankovnictví nebo montážní činnost, zejména montáž kotlů. Kombinací těchto nabídek lze stabilně získávat solidní počet zákazníků. Leadrem je Energie ČS, úspěšná je společnost Karlovarská plynárenská nebo Czech Energy.

V dolní části tabulek jsou neúspěšní obchodníci, část z nich v roce 2017 ukončila činnost nebo počet odběrných míst klesl pod 100. V této kategorii je dlouhodobě úspěšný Centropol.

V roce 2017 se nepotvrdily předpovědi o ubývajícím počtu obchodníků. Bohužel ne všechny společnosti jsou zakládány s poctivým úmyslem. Zákazník by měl zvážit nabídky společností pojmenovaných tak, že hrají na cítění zákazníků místními názvy, akcentující na rodinný život či levnou energii. Spotřebitelé by měli pečlivě číst podmínky, které často překonají nejhorší podmínky z počátečního období trhu s energiemi.

DodavatelProsinec 2016Prosinec 2017Rozdíl
innogy Energie, s.r.o.351897386 14234245
ČEZ Prodej, a.s.99286127 72928443
BOHEMIA ENERGY entity s.r.o.370769384 78014011
COMFORT ENERGY s.r.o.6870581 99213287
MND a.s.1195224 54912597
E.ON Energie, a.s.7831990 38212063
Amper Market, a.s.3025437 8607606
Dobrá Energie s.r.o.696714 2327265
X Energie, s.r.o.6897875 3046326
Energie ČS, a.s.589312 1636270
One Energy & One Mobile a.s.466710 7106043
eYello CZ, k.s.1601021 2375227
Pražská plynárenská, a.s.2899133 8534862
VEMEX Energie a.s.1649020 9404450
Pražská energetika, a.s.2343027 7214291
ARMEX ENERGY, a.s.1996122 1182157
LAMA energy a.s.3900040 9651965
FONERGY s.r.o.58337 7471914
Česká Regionální Energetika a.s.3612 2111850
Europe Easy Energy a.s.3707638 8601784
CONTE spol. s r.o.01 7761776
Fosfa a.s.52666 9151649
ELIMON a.s.31264 4971371
Utylis Energie s.r.o.2471 4731226
Slovenské elektrárne, a.s.16062 7091103
Eneka s.r.o.19442 9591015
Ray Energy a.s.2381 204966
CARBOUNION BOHEMIA, spol. s r.o.1 2612 188927
Stabil Energy s.r.o.1 9252 636711
Maxim Energy, a.s.4301 134704
ENERGO LaR s.r.o.0608608
Moravská plynárenská s.r.o.0565565
Lumius, spol. s r.o.4 1434 642499
Veolia Energie ČR, a.s.3 3323 810478
CORASTA s.r.o.1 3981 873475
GEEN Sale a.s.0426426
Axpo Trading AG0413413
Karlovarská plynárenská s.r.o.483807324
První rodinná a.s.0306306
QUANTUM, a.s.238536298
iNEGT SOLUTIONS s.r.o.0286286
Gas International s.r.o.180463283
Energie na druhou s.r.o.0219219
Veolia Komodity ČR, s.r.o.5 1975 390193
Clever Energies s.r.o.259405146
Nano Green s.r.o.3 0413 178137
Český Energetický Dodavatel a.s.0132132
ENCO group, s.r.o.0117117
A-PLUS Energie obchodní, a.s.0116116
Lidová energie s.r.o.0111111
V-Elektra, a.s.428539111
ČEZ ESCO, a.s.0103103
ELGAS Energy, s.r.o.11520994
oaza-energo, a.s.30439894
MDI Energy s.r.o.16625286
České teplo s.r.o.24232482
Nano Energies Trade s.r.o.74582075
Energy Trading Services s.r.o.12718659
OBECNÍ PLYNÁRNA, s.r.o.20822315
ČEZ, a. s.5385391
Východočeská energie s.r.o.339334-5
LAMA eco s.r.o.201184-17
Energie Pro s.r.o.1 8801 804-76
TAURON Czech Energy s.r.o.1 4731 312-161
ČM ENERGETIKA a.s.533332-201
ST Energy s.r.o.2530-253
Central Energy, s.r.o.3730-373
EP ENERGY TRADING, a.s.34 67834 252-426
CARBOUNION KOMODITY, s.r.o.1 9071 225-682
ENWOX ENERGY s.r.o.5 2130-5 213
CENTROPOL ENERGY, a.s.248 244240 654-7 590

Tab.1: Počty získaných odběrných míst elektřiny jednotlivých společností. (Zdroj: OTE a.s.)

Dodavatel20162017Rozdíl
MND a.s.219783943717459
E.ON Energie, a.s.783199083212513
COMFORT ENERGY s.r.o.29068369987930
EP ENERGY TRADING, a.s.19171247065535
One Energy & One Mobile a.s.153563714836
Dobrá Energie s.r.o.443588804445
Energie ČS, a.s.202748442817
BOHEMIA ENERGY entity s.r.o.1888501915932743
Moravská plynárenská s.r.o.47031242654
SPP CZ, a.s.8508110532545
X Energie, s.r.o.28975311592184
ČEZ Prodej, a.s.3974553993401885
eYello CZ, k.s.750192031702
VEMEX Energie a.s.12606142591653
Europe Easy Energy a.s.25174267111537
Česká Regionální Energetika a.s.46219931531
Utylis Energie s.r.o.107955848
HALIMEDES, a.s.28433629786
Amper Market, a.s.0741741
Fosfa a.s.12281879651
FONERGY s.r.o.35594102543
CARBOUNION BOHEMIA, spol. s r.o.7931299506
Eneka s.r.o.12681725457
Brodská plynárenská s.r.o.0401401
LAMA energy a.s.3255132903352
CENTROPOL ENERGY, a.s.5577856110332
QUANTUM, a.s.48385169331
Maxim Energy, a.s.342660318
Blue-Gas s.r.o.9771294317
Energie na doma s.r.o.0283283
České teplo s.r.o.287554267
Karlovarská plynárenská s.r.o.10071266259
GEEN Sale a.s.0243243
MDI Energy s.r.o.0226226
Lumius, spol. s r.o.19952202207
Český Energetický Dodavatel a.s.0203203
ENOI S.P.A.0189189
CONTE spol. s r.o.365552187
Axpo Trading AG0178178
ARMEX ENERGY, a.s.1792518079154
Rodinná energie a.s.0151151
Ray Energy a.s.103252149
Energie na druhou s.r.o.0143143
Strong energy s.r.o.0126126
Czech Energy s.r.o.394518124
Slovenské elektrárne Česká republika, s.0119119
ELGAS Energy, s.r.o.0119119
iNEGT SOLUTIONS s.r.o.0116116
První rodinná a.s.0100100
Clever Energies s.r.o.18828698
TRAXELL s.r.o.29137382
ELIMON a.s.4430448959
PRIMAGAS s.r.o.93498652
Veolia Komodity ČR, s.r.o.72176948
Východočeská energie s.r.o.17518813
OBECNÍ PLYNÁRNA, s.r.o.19320411
KOMTERM energy, s.r.o.2182257
CORASTA s.r.o.102110276
Pražská energetika, a.s.585658560
ENRA SERVICES s.r.o.166916690
Energie Pro s.r.o.875851-24
oaza-energo, a.s.338303-35
VNG Energie Czech s.r.o.346294-52
Central Energy, s.r.o.1630-163
VEMEX s.r.o.425254-171
innogy Energie, s.r.o.1236812169-199
ČM ENERGETIKA a.s.568349-219
Stabil Energy s.r.o.45954336-259
ENWOX ENERGY s.r.o.3690-369
CARBOUNION KOMODITY, s.r.o.641118-523
Gas International s.r.o.52274543-684
Pražská plynárenská, a.s.4132039761-1559

Tab. 2: Počty získaných odběrných míst plynu jednotlivých společností. (Zdroj: OTE a.s.)

 

Hodnotit:  

Datum: 11.2.2018
Autor: Ing. Jan Schindler, redakce   všechny články autora



Sdílet:  ikona Facebook  ikona Twitter  ikona Google+  ikona Linkuj.cz  ikona Vybrali.sme.skTisk Poslat e-mailem Hledat v článcíchDiskuse (2 příspěvky, poslední 08.03.2018 13:12)


 
 

Aktuální články na ESTAV.czDo 3. ročníku České ceny za architekturu se přihlásilo 145 realizacíDveře bez rušivých detailů pro dokonalý interiérSpolečnost HELUZ byla oceněna na veletrhu ConecoNa chatě po zimě zkontrolujte navlhlé zásuvky či prodlužovací kabely