Nejnavštěvovanější odborný portál pro stavebnictví a technická zařízení budov

Rekordní počet změn dodavatelů elektřiny

Ke konci ledna je již známá statistika počtu změn dodavatelů evidovaná u Operátora trhu s elektřinou. Zákazníci v roce 2018 měnili dodavatele elektřiny nejvíce od začátku liberalizace. Změny dodavatelů plynu byly nejvyšší za poslední čtyři roky, ale rekordní počty nebyly překonány.


© Fotolia.com
Kalkulátor cen energií TZB-info

Zákazníci v uplynulém roce měnili dodavatele elektřřiny nejvíce od liberalizace trhu pro domácnosti. Podle statistiky Operátora trhu s elektřinou loni změnilo dodavatele 570 511 odběrných míst. Tím byl překonán dosavadní rekord z roku 2012, kdy změnilo dodavatele elektřiny 473 128 odběrných míst. Počet změn neustále roste již od roku 2016.

Graf 1: Vývoj počtu změn dodavatelů elektřiny (Zdroj: OTE a.s.)
Graf 1: Vývoj počtu změn dodavatelů elektřiny (Zdroj: OTE a.s.)

Lidé také více měnili dodavatele plynu, i když méně než u elektřiny, což je dáno zhruba polovičním celkovým počtem odběrných míst plynu v ČR. Rekord v počtu změn dodavatelů v odběrných místech plynu z roku 2011 (361 941) zdaleka nebyl loni překonán. Loni odběratelé změnili dodavatele na 263 425 odběrných místech. I přes to, že rekord loni nebyl překonán, počet změn dodavatelů od roku 2016 rovněž neustále roste.

Graf 2: Vývoj počtu změn dodavatelů plynu (Zdroj: OTE)
Graf 2: Vývoj počtu změn dodavatelů plynu (Zdroj: OTE)

Nejjednodušší vysvětlení, které se nabízí, je, že elektřina a plyn zdražují a lidé se změnou dodavatele snaží zabránit zvýšeným platbám za energie. Někteří zákazníci si vybírají dodavatele sami, ale většina je kontaktována telefonicky prodejci a jsou přesvědčováni o výhodnosti jejich nabídek. Zákazníci uzavírají ne vždy výhodné smlouvy, protože počty zákazníků rostly jak obchodníkům s výhodnými cenami, tak obchodníkům s vysokými cenami, pokutami a diskriminačními podmínkami. Objevila se celá řada nových dodavatelů té druhé skupiny, jejichž počet odběrných míst raketově rostl.

Počty změn v jednotlivých měsících roku se liší. Tradičně je nejvíce změn v lednu, což souvisí se změnou cen na přelomu roku a ukončením závazků zákazníků. Na druhou stranu, ale počet změn v lednu se zásadně neliší od předcházejících let, než aby se nárůst změn nechal spojovat se zvýšenou snahou zákazníků změnit dodavatele vlivem zdražování. Protože již ke konci roku 2017 většina obchodníků zdražovala a zdražení se mohlo projevit na migraci zákazníků v lednu 2018. V letech 2015 a 2016 ještě důvody ke změně dodavatele z důvodů zdražování nebyly a přesto počty změn v lednu jsou podobné jako nyní.

Graf 3: Vývoj počtu změn dodavatelů elektřiny v jednotlivých měsících za poslední čtyři roky (Zdroj OTE a.s.)
Graf 3: Vývoj počtu změn dodavatelů elektřiny v jednotlivých měsících za poslední čtyři roky (Zdroj OTE a.s.)

Nárůst počtu změn je výrazný na jaře jak v elektřině tak u plynu, což hlavně souvisí s akvizicí nových zákazníků Bohemia Energy a Comfort Energy. Výrazný nárůst počtu změn v září je pak zapříčiněn novým subjektem v OTE společností ČEZ ESCO, na který byli převedeni stálí zákazníci společnosti ČEZ prodej. U plynu je průběh změn vzhledem k nižšímu počtu oběrných míst klidnější. Ojedinělé výkyvy směrem k vyššímu počtu změn nesouvisí se zvýšením ceny, protože se plyn v uplynulých třech letech nezdražoval.

Graf 4: Vývoj počtu změn dodavatelů plynu v jednotlivých měsících za poslední čtyři roky (Zdroj OTE a.s.)
Graf 4: Vývoj počtu změn dodavatelů plynu v jednotlivých měsících za poslední čtyři roky (Zdroj OTE a.s.)

Dominantní dodavatelé doplňují údaje o stálých zákaznících

E.ON již převedl všechna odběrná místa zákazníků, kteří dosud nikdy dodavatele neměnili a ve statistice doposud nebyli. Nyní probíhá doplňování statistiky o stávající zákazníky ČEZu a potom ostatních dominantních dodavatelů. Až budou mít všichni dominantní dodavatelé ve statistice veškerá odběrná místa, uvidíme, kde je zdroj zákazníků pro alternativní dodavatele.

DodavatelProsinec 2017Prosinec 2018Změna za rokDodavatelProsinec 2017Prosinec 2018Změna za rok
innogy Energie, s.r.o.386 142413 70227560MND a.s.39 43766 21926782
MND a.s.24 54943 21218663BOHEMIA ENERGY entity s.r.o.191 593199 2107617
Energie ČS, a.s.12 16325 51513352COMFORT ENERGY s.r.o.36 99844 2337235
CARBOUNION BOHEMIA, spol. s r.o.2 18815 25513067Energie ČS, a.s.4 8449 5604716
BOHEMIA ENERGY entity s.r.o.384 780397 81813038ARMEX ENERGY, a.s.18 07922 2174138
Pražská plynárenská, a.s.33 85343 91310060Dobrá Energie s.r.o.8 88012 4803600
Dobrá Energie s.r.o.14 23221 1846952Pražská plynárenská, a.s.39 76143 3013540
eYello CZ, k.s.21 23727 9716734SPP CZ, a.s.11 05314 2413188
COMFORT ENERGY s.r.o.81 99286 8684876CENTROPOL ENERGY, a.s.56 11059 0522942
Pražská energetika, a.s.27 72132 0034282Pražská energetika, a.s.5 8568 3502494
Amper Market, a.s.37 86041 4673607ČEZ Prodej, a.s.399 340401 6222282
ARMEX ENERGY, a.s.22 11824 9552837Maxim Energy, a.s.6602 2021542
Maxim Energy, a.s.1 1343 6012467EP ENERGY TRADING, a.s.24 70626 0871381
Eneka s.r.o.2 9595 3172358Lidová energie s.r.o.01 1831183
LAMA energy a.s.40 96543 2432278Utylis Energie s.r.o.9552 0721117
FONERGY s.r.o.7 74710 0242277Rodinná energie a.s.151966815
Utylis Energie s.r.o.1 4733 3201847Český Energetický Dodavatel a.s.203958755
Lidová energie s.r.o.1111 7181607FONERGY s.r.o.4 1024 817715
Europe Easy Energy a.s.38 86040 3821522VEMEX Energie a.s.14 61315 327714
Rodinná energie a.s.01 3361336Eneka s.r.o.1 7252 417692
GEEN Sale a.s.4261 4591033eYello CZ, k.s.9 2039 859656
CORASTA s.r.o.1 8732 743870Moravská plynárenská s.r.o.3 1243 746622
Moravská plynárenská s.r.o.5651 300735CONTE spol. s r.o.5521 170618
NWT a.s.0726726GEEN Sale a.s.243848605
První rodinná a.s.3061 032726Česká Regionální Energetika a.s.1 9932 570577
Strong energy s.r.o.0690690X Energie, s.r.o.31 15931 555396
Česká Regionální Energetika a.s.2 2112 851640Energie na doma s.r.o.283665382
UCED LDS s.r.o.0629629Strong energy s.r.o.126491365
BIDLI energie, a.s.0515515Energie pro Tebe a.s.0336336
Veolia Komodity ČR, s.r.o.5 3905 893503UCED LDS s.r.o.0321321
Gas International s.r.o.463946483ELIMON a.s.4 4894 738249
Slovenské elektrárne Česká republika, s.r.o.2 7093 184475První rodinná a.s.100340240
SPP CZ, a.s.0416416Slovenské elektrárne Česká republika, s.r.o.119346227
AZ Energies s.r.o.0379379BIDLI energie, a.s.0217217
Digital Energy Services s.r.o.0373373Enbezo s.r.o.0188188
Teplárny Brno, a.s.0325325Zero Energy s. r. o.0174174
IN ENERGIE Prodej s.r.o.286568282A-PLUS Energie obchodní, a.s.0166166
Nano Green s.r.o.3 1783 453275QUANTUM, a.s.5 1695 328159
Enbezo s.r.o.0239239AZ Energies s.r.o.0152152
ELGAS Energy, s.r.o.209434225Karlovarská plynárenská s.r.o.1 2661 406140
FREE for YOU s.r.o.0219219Czech Energy s.r.o.518648130
Karlovarská plynárenská s.r.o.8071 016209České teplo s.r.o.554677123
ELIMON a.s.4 4974 701204CORASTA s.r.o.1 0271 146119
Český Energetický Dodavatel a.s.132326194NWT a.s.0112112
Energy For Future, a .s.0192192WINGAS GmbH0105105
V-Elektra, a.s.539723184TAURON Czech Energy s.r.o.0102102
A-PLUS Energie obchodní, a.s.116257141Fosfa a.s.1 8791 980101
EP ENERGY TRADING, a.s.34 25234 393141Clever Energies s.r.o.28637892
L.D.Energy, s.r.o.0124124ELGAS Energy, s.r.o.11920586
Zero Energy s. r. o.0121121Amper Market, a.s.74182786
Clever Energies s.r.o.405525120Ray Energy a.s.25232876
Ray Energy a.s.1 2041 323119Energie na druhou s.r.o.14321875
Energie na druhou s.r.o.21931697Veolia Komodity ČR, s.r.o.76983869
QUANTUM, a.s.53663296MDI Energy s.r.o.22629266
České teplo s.r.o.32438662IN ENERGIE Prodej s.r.o.11618165
Energy Trading Services s.r.o.18622438Blue-Gas s.r.o.1 2941 33642
ENCO group, s.r.o.11713417KOMTERM energy, s.r.o.22524318
MDI Energy s.r.o.25226715PRIMAGAS s.r.o.9861 00317
ENERGO LaR s.r.o.60861810VNG Energie Czech s.r.o.2943039
EASY energie s.r.o.000Východočeská energie s.r.o.1881957
Slovenské elektrárne, a.s.000Lumius, spol. s r.o.2 2022 2097
Východočeská energie s.r.o.334332-2OBECNÍ PLYNÁRNA, s.r.o.2042084
ČEZ, a. s.539536-3TRAXELL s.r.o.373362-11
OBECNÍ PLYNÁRNA, s.r.o.223214-9ČM ENERGETIKA a.s.349304-45
ČM ENERGETIKA a.s.332293-39Gas International s.r.o.4 5434 299-244
LAMA eco s.r.o.184138-46Brodská plynárenská s.r.o.401144-257
Stabil Energy s.r.o.2 6362 589-47oaza-energo, a.s.3030-303
Lumius, spol. s r.o.4 6424 536-106CARBOUNION BOHEMIA, spol. s r.o.1 299955-344
Fosfa a.s.6 9156 746-169innogy Energie, s.r.o.12 16911 779-390
Veolia Energie ČR, a.s.3 8103 576-234Energie Pro s.r.o.851379-472
oaza-energo, a.s.3980-398Stabil Energy s.r.o.4 3363 512-824
TAURON Czech Energy s.r.o.1 312806-506HALIMEDES, a.s.3 6292 625-1004
Nano Energies Trade s.r.o.820119-701LAMA energy a.s.32 90331 702-1201
CARBOUNION KOMODITY, s.r.o.1 225226-999ENRA OBCHOD s.r.o.1 6690-1669
CONTE spol. s r.o.1 776636-1140Europe Easy Energy a.s.26 71124 761-1950
Energie Pro s.r.o.1 804237-1567One Energy & One Mobile a.s.6 371-6371
CENTROPOL ENERGY, a.s.240 654238 780-1874E.ON Energie, a.s.232 109223 801-8308
X Energie, s.r.o.75 30472 767-2537
VEMEX Energie a.s.20 94017 075-3865
One Energy & One Mobile a.s.10 7100-10710
E.ON Energie, a.s.1 125 2131 110 896-14317

Tab. 1 : Pořádí obchodníků dle počtu získáných odběrných míst elektřiny a plynu (Zdroj: OTE a.s.)

Úspěšní a neúspěšní dodavatelé

Srovnání je provedeno i s vědomím, že každý z obchodníků má jinou obchodní strategii, má jinou výchozí pozici. Některý obchodník je alternativní s relativně krátkou historií a na druhé straně jsou zde silné mezinárodní společnosti, které se staly dominantní privatizací původních energetických společností.

Od roku 2016 je velmi využívanou metodou oslovování zákazníků po telefonu, což ale vždy neznamená, že zákazníci mají možnost si smlouvu řádně rozmyslet a v klidu ji podepsat. Jiná skupina obchodníků stále sází v nabídkách na kombinaci slušného jednání se slušnými cenami bez přílišné prodejní aktivity. Úspěšná byla snaha některých alternativních dodavatelů nabízet mimo svůj hlavní předmět činnosti doplňkově i energii. Jedná se o banky, realitní kanceláře a montážní společnosti. U dominantních dodavatelů se až na výjimky setkává s úspěchem prodej opačné komodity než té, ve které jsou dominantní.

V nabídkách jednotlivých dodavatelů častěji chybí další nabízené služby mimo energetický obor jako jsou telefonování, slevy na služby a zboží. Naopak v kurzu je pomoc obchodníků s přechodem na moderní technologie jako jsou fotovoltaika, skladování energie, služby spojené s vyřizování dotací, plynofikací.

Černou skvrnou trhu je pořádání podvodných aukcí. Nejedná se o tradiční aukce pořádané například dTestem, ale o aukce mající za cíl připoutat si zákazníka natrvalo a dodavát mu libovolně drahou elektřinu a plyn. Potěšující je, že v  celkovém počtu změn nehraje tenhle druh aukcí nijak významnou roli.

Sice v různých prohlášeních za poslední roky obchodníci tvrdí, že počet dodavatelů bude klesat, což je také můj názor, ale na druhou stranu roste počet obchodníků s nápadně vysokými cenami a líbivými názvy působící na city zákazníků. Tyto názvy říkají, že se jedná o české společnosti, že jsou určeny pro lidi a že jsou stabilní a silní.

Elektřina

První místo tak jako v předcházejících letech obsazuje innogy. Tento obchodník využívá zejména vlivu na zákazníky spojeného s pověstí spolehlivého dodavatele plynu. Na druhou stranu jeho nabídky elektřiny patřily k těm levnějším na trhu a vyznačovaly se propracovanou strategií směrovanou na udržení si zákazníka do budoucna. Pozici jedničky si innogy udržuje již po dobu několika let, přesto tento obchodník zaznamenal pokles přírůstku odběrných míst z 32 245 v roce 2017 na 27 560 nových odběrných míst za rok 2018.

Moravské naftové doly (MND) mají u zákazníků vysokou důvěru založenou na solidních podmínkách a solidních cenách. Tato důvěra se promítá i do přírůstu počtu odběrných míst, kde v počtu získaných odběrných míst se umístily na druhém místě, což je významný posun ze čtvrtého místa za rok 2017. V roce 2018 MND získaly 18 663 (v roce 2017 12 597 odběrných míst).

Na třetím místě se umístila Energie ČS, která jednak těží z možnosti oslovit klienty banky a také z cenově velmi atraktivní nabídky s výborným bankovním servisem pro ostatní zákazníky. Nárůst počtu zákazníků na 13 352 byl proti roku 2017 více než dvojnásobný.

Potěšující je, že dobře se umístily i společnosti známé solidními cenami a přívětivými podmínkami jako eYello, Amper Market, Armex, Eneka, Europe Easy Energy, Fonergy. Díky akvizici zkrachovalé One Energy je na významném místě i společnost Carbounion. Naopak jako méně úspěšnou společnost lze označit společnost Fosfa, která odběrná místa ve srovnání s předchozí statistikou ztratila. Společnost Vemex ztratila o málo méně než v předchozím roce získala, což je dáno asi způsobem získávání zákazníků z aukcí. I když Centropol i nyní je v červených číslech, podařilo se mu ve srovnání s rokem 2017 podstatně snížit úbytek odběrných míst.

Plyn

První místo v počtu nově získaných zákazníků s více jak trojnásobným množstvím nových zákazníků obsadila společnost MND před dvěma členy skupiny Bohemia Energy – Bohemia Energy a Comfort Energy. MND nejenže potvrdily první místo, ale i zaznamenaly ve srovnání s předcházejícím rokem více jak padesátiprocentní nárůst počtu nových odběrných míst.

Významný přírůstek počtu zákazníků zaznamenali Armex, Pražská plynárenská, SPP, Centropol, Pražská energetika. Naopak v červených číslech jsou innogy, Halimedes, Lama, odliv zákazníků z aukcí se pravdpodobně negativně projevil na výsledcích dříve úspěšného Europe Easy Energy. E.ON jako dominantní dodavatel musí čelit odlivu svých stálých zákazníků, což nevyrovná zisk nových zákazníků.

Pořadí obchodníků podle součtu obou komodit

Celkově za elektřinu i plyn vyhrály s velkým náskokem MND (45 445 OM) před innogy (27 170 OM), který získal nová odběrná místa u prodeje elektřiny a u plynu ztratil. Na třetím místě skončila Bohemia Energy (20 655), při započtení výsledků celé skupiny Bohemia Energy by se obchodník posunul na druhé místo.

ObchodníkElektřinaPlynCelkem
MND a.s.18 66326 78245 445
innogy Energie, s.r.o.27 560-39027 170
BOHEMIA ENERGY entity s.r.o.13 0387 61720 655
Energie ČS, a.s.13 3524 71618 068
CARBOUNION BOHEMIA, spol. s r.o.13 067-34412 723
COMFORT ENERGY s.r.o.4 8767 23512 111
Dobrá Energie s.r.o.6 9523 60010 552
eYello CZ, k.s.6 7346567 390
ARMEX ENERGY, a.s.2 8374 1386 975
Pražská energetika, a.s.4 2822 4946 776
Pražská plynárenská, a.s.1 0603 5404 600
Maxim Energy, a.s.2 4671 5424 009
SPP CZ, a.s.4163 5483 964

Tab. 2: Pořadí nejúspěšněnjších obchodníků z hlediska počtu získaných odběrných míst elektřiny a plynu (Zdroj: OTE a.s.)

Závěr:

Většina obchodníků zaznamenala nárůst počtu odběrných míst. Protože nových odběrných míst nevzniká mnoho, zdrojem nových zákazníků jsou hlavně dominatní dodavatelé a také velcí a již tradiční alternativní obchodníci. Ve statistice OTE dochází ke změnám, postupně se doplňují počty i o  stávající zákazníky dominantních dodavatelů a v následujících letech budou přesuny zákazníků ve statistice více zřejmé, než je tomu dnes.

I když v současné době vládne prodej s oslovením po telefonu, také současně narůstá počet lidí, kteří si vybírají sami bez toho, aniž by jim někdo zvenku dával impuls. To jsem si ověřil na společnostech s dobrou pověstí, které nevyužívají telefonního prodeje.

Ukazuje se také, že chyby v přístupu k zákazníkům se výrazně projevují na počtu zákazníků, Jde zejména o cenovou politiku, přístup k zákazníkům, jak komunikují se zákazníkem, jak jednají se zákazníkem. Rozhodně úspěšní vyhrávají tím, že mají přiznivé cenové i obchodní podmínky a splňují požadavky zákazníků.

I přes zdražování energií nedošlo k hromadnému krachu menších obchodníků. Skončila One Energy známá z aukcí a majitele změnil Amper Market nebo Enra bez toho, aby zákazníci museli měnit dodavatele. Bohužel stále je vysoký počet zákazníků, kteří se dali nachytat na sliby „šmejdů“ a výsledkem je, že jsou u společností s názvy působící na emoce zákazníků, mají vysoké ceny a jsou zavázání na mnoho let pod hrozbou vysokých pokut. Doufejme, že připravovaná legislativa pomůže vyřešit tento problém.