Prakticky ihned začali zákazníci využívat protikrizových opatření, se kterými ČEZ Prodej přišel. Jako jediná česká energetika oznámil ČEZ, že umožní zákazníkům zasaženým epidemií COVID-19 snížit záloha na nulu, a to až na tři měsíce.
Průměrná cena ročních kontraktů na dodávku elektřiny v nízkém napětí byla v lednu 1 250 Kč/MWh a průměrná cena plynu v maloodběru dosáhla 455 Kč/MWh.