Petra Gütterová

Efektivnímu řízení podpůrných procesů facility managementu výrazně napomáhá nasazení vhodného CAFM (Computer Aided Facility Management) systému, který umožní individuální nastavení programového řízení průběhu procesů v konkrétní organizaci. Takové technologie řízení pracovních toků jsou označovány pojmem workflow.

Facility management v Evropské unii představuje 8 % HDP (některé prameny uvádějí 5 %). Bavíme se tedy o trhu, jehož velikosti je 900 mld. Euro a zaměstnává přibližně 25 mil. pracovníků. Důležitým milníkem oboru byl rok 2010, kdy Evropská komise akceptovala FM jako významného hráče v sektoru služeb.

Key Performance Indicators (KPI), neboli klíčové ukazatele výkonnosti, jsou v poslední době velice diskutovaným a žhavým tématem i ve facility managementu, kde KPI měří výkon a kvalitu FM služby (ať je outsourcovaná nebo insourcovaná) na jejím výstupu.

Výši nákladů na údržbu ovlivňuje několik aspektů - rostoucí cena energie, výběr a správné využití používaných technologií a lidé, kteří se o údržbu starají. Dosáhnout optimální výše provozních nákladů a přitom zajistit kvalitu poskytovaných služeb je úkolem facility manažera.