ČSN EN 15221-3
Facility management - Část 3: Návod na kvalitu ve facility managementu úvod k normě
Zobrazit anotaci
ČSN EN 15221-3
Třetí část souboru zapracovává parametry norem řady ISO 9000 do oblasti facility managementu. Kvalita je neoddělitelným parametrem smluv. Tento díl vysvětluje pojem kvality FM-služeb, přibližuje způsob smluvního zakotvení a následného sledování kvality. V této části je rozpracován i doporučený přístup poskytovatelů facility managementu (FM-poskytovatelů) k zajištění kvality - zavedení odstupňovaných provozních klíčových výkonnostních ukazatelů (KPI) na straně FM-poskytovatele. V této části je také vysvětlen princip kvalitativního cyklu PDCA pro oblast FM-služeb a doporučení pro jeho implementaci do řízení FM-služeb.
|
